Nectar, la nueva forma en que Cencosud averiguará todo sobre ti.

Este artículo es una colaboración de Marco Lopez, Diseñador de sitios Web, Estudiante de Informática y ex estudiante de Derecho. Su Blog es http://www.munir.com.mx

Cencosud es un holding de empresas y centros comerciales con operaciones en Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia, -eso todos lo sabemos (o deberíamos saberlo) y dentro de sus estrategias de marketing en Chile, ha decidido decir adiós a “Círculo Más” y dar la bienvenida a “Nectar”, un nuevo programa de puntos y beneficios que se supone mejor que el ya desaparecido Círculo Más.

Pero ¿qué sabemos de Nectar? Nectar es un programa de puntos que ya existe en el Reino Unido (www.nectar.com) operado por la empresa Loyalty Management UK Limited. Incluso en ese lugar también existe pero en el caso de Chile tenemos que Nectar ha sido una marca importada por Cencosud para “fidelizar” al cliente, de hecho, en el 2007 -segun informaba Revista Capital ya estaban observando el know-how de Nectar y de la supermercadista Tesco, la mayor cadena de supermercados en el Reino Unido, quedándose finalmente con el modelo de fidelización de Nectar.

Dentro de las “Ventajas” que se publicitan luminosamente en las publicidades de Nectar aqui en Chile estan las de que ahora “un punto significa un peso chileno” tambien dicen que “puedes canjear lo que quieras”, etcétera. Su publicidad también anuncia que por cada $200 pesos de compra en Jumbo acumulas 2 puntos (el 1% de la compra), pero si compras en Paris, Easy o Santa Isabel ahi por cada $200 pesos de compra sólo acumulas 1 punto (el 0,5% de la compra). y desde ahi es donde surgen otros detalles que me preocupan.

1. Solo se puede canjear desde 4000 puntos en Santa Isabel y en el resto de las tiendas de Cencosud (Paris, Jumbo, Easy) puedes hacerlo desde 5000 puntos. lo que significa que si uno quiere acumular dicha cantidad deberá comprar alrededor de $500.000 pesos chilenos en Jumbo o $1.000.000 de pesos chilenos en Paris, Easy o Santa Isabel para alcanzar los 5000 puntos mínimos para canjear algo ($400.000 pesos chilenos de compras en Jumbo o $800.000 pesos chilenos de compras en Paris, Easy o Santa Isabel para canjear algo en Supermercados Santa Isabel).
2. El Artículo 8º parrafo 3 de los Términos y Condiciones del contrato que aparece en nectar.cl:
   “Asimismo, la participación en el Club Nectar faculta a las Compañías Participantes a enviar al Cliente, en conjunto o por separado, por el medio que se estime más eficiente, informaciones, ofertas y promociones.”. En otras palabras, uno autoriza a Nectar a enviar SPAM, independiente de las configuraciones que uno pueda realizar dentro de su sitio web para evitar que dicho SPAM llegue a nosotros.
3. El Artículo 14º de los Términos y Condiciones del contrato que aparece en nectar.cl:
   “La Empresa ha elaborado políticas de privacidad y uso de información personal para que los Titulares y Adicionales de cuentas del Club Nectar tengan conocimiento sobre la información personal que Nectar reúne sobre ellos, cómo y con quién se utiliza, las que se encuentran publicadas en el sitio web del Club Nectar (www.nectar.cl). Dichas políticas de privacidad y protección de la información se entienden formar parte integrante de las presentes bases para todos los efectos.” Ahora, si nosotros revisamos esas “Políticas de Privacidad” y ponemos atención en el Título II, parrafos 3º y Artículo 1º de éstas políticas nos encontramos con lo siguiente:
4. “…En consideración a lo anterior, el Usuario consiente expresamente que, en virtud de su incorporación al Programa, la Información que se acumule, recolecte, reciba o recoja de los Usuarios por parte de la Empresa, podrá ser usada por la Empresa de la siguiente manera:
   
   1.- La Información podrá ser objeto de: (i) almacenamiento, entendiendo por tal el archivo de la información en lugares especialmente destinados al efecto; (ii) procesamiento, entendiendo por tal los mecanismos y procesos que permitan brindar al Cliente los servicios ofrecidos; (iii) tratamiento, entendiendo por tal cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar o cancelar la información; y (iv) disposición, entendiendo por tal comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal o utilizarlos en cualquier forma. Lo anterior salvo que el Cliente, respecto del tratamiento y disposición, expresamente instruya lo contrario mediante comunicación escrita, despachada mediante carta certificada al domicilio de la Empresa 2.- Respetando las disposiciones legales que regulen la materia, la Información podrá almacenarse, procesarse y tratarse en cualquier país del mundo. Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa será siempre responsable del debido cuidado de la Información debiendo tomar medidas de seguridad razonables para resguardar la Información contra su manipulación, pérdida, destrucción, divulgación y acceso no autorizados.  

   3.- La Información almacenada podrá ser usada para uno o más de los fines que, a continuación, se expresan: (i)(ii) la confección y/o mejora de los productos y/o servicios que la Empresa o las Compañías Participantes le prestan a los Clientes, así como el diseño de nuevos productos y/o servicios para éstos; (iii) el despacho por cualquier vía de todo tipo de información, incluyendo, pero no limitada a, antecedentes técnicos, publicidad y promoción de productos y/o servicios, ya sean de la Empresa, de las Compañías Participantes o de terceros, formularios y encuestas; y (iv) la realización de estudios individuales y/o colectivos de cualquier tipo como, por ejemplo, estudios en materia demográfica, histórica, comportamiento de los Clientes e investigaciones de mercado.

   4.- El Usuario consiente expresamente que, en el desarrollo del Programa, la Empresa podrá tener acceso o solicitar al Cliente o a terceros, información que pudiere ser más específica respecto del Cliente, en adelante la “Información Adicional”, que revele preferencias, gustos, hábitos, comportamientos, bienes, obligaciones y en general toda aquella que permita un mayor conocimiento del Cliente, la cual podrá almacenarse, procesarse, tratarse y disponerse en los mismos términos indicados en los números precedentes.

   5.- La Empresa podrá disponer y comunicar al público todo o parte de la Información o de la Información Adicional, caso en el cual su destinatario deberá cumplir con alguno de los siguientes requisitos (i) ser una persona relacionada a la propiedad o gestión de Círculo Más S.A., ser una filial o controladora de misma, o ser una persona que esté bajo el control común de Cencosud S.A.; o (ii) ser una Compañía Participante del Programa. La Empresa procurará que el destinatario de la referida información garantice que ésta será tratada bajo adecuados parámetros de reserva y que, en el evento que el Cliente se oponga al uso de la misma, será prontamente eliminada de los registros respectivos. Por último, tanto Círculo Más S.A. como los citados destinatarios sólo podrán usar la Información o la Información Adicional con los propósitos indicados en el número 3 precedente, caso este último en que las condiciones de esta política aplicables al Programa deberán ser cumplidas por dichos destinatarios. la mantención de las relaciones contractuales y/o comerciales derivadas del Programa entre la Empresa, las Compañías Participantes y el Cliente.“

Haciendo una interpretación de lo que acaba usted de leer debe tener claro que Si usted entra a Nectar, Cencosud podrá:

• Usar la información que usted les provea para lo que ellos deseen, incluso (aunque no lo declaren expresamente), para localizarlo en caso de que usted tenga alguna deuda pendiente.
• Exportar sus datos “a cualquier país del mundo”.
• No conforme con esto, Cencosud podrá buscar información acerca de usted en fuentes externas a usted, o sea podrán usar a DICOM, SERVEL, GOOGLE o la  fuente de datos que ellos deseen con el fin único de saber mas de usted.
• Cencosud también podrá traspasar la información que tiene de usted a las empresas que se vayan incorporando a Nectar en el futuro y en caso de que usted no desee que X empresa tenga información alguna sobre usted tendrá que enviar una “Carta Certificada” al domicilio de La Empresa (o sea Nectar en Chile). o sea todo es automático, mientras le convenga a Nectar, nunca a usted, además que no se ve el domicilio de “La Empresa (Nectar) en forma clara dentro del sitio web de Nectar.
• También la información provista por usted podría ser entregada a las autoridades judiciales en caso de algo ilegal, esto esta bien, pero si pensamos que esta información puede parar en “cualquier pais del mundo” perfectamente esta información podría parar en el FBI, la CIA o Scotland Yard.
• Además usarán esta información para estudiar los hábitos de compra de los clientes, y seguramente despues le llegará publicidad según sus intereses. Si tanto criticamos a Facebook deberíamos fijarnos que Nectar tiene unas politicas de “privacidad” que les permite practicamente hacer SPAM y dónde además los clientes tendrán que desembolsar sumas de dinero que van desde de los $400.000 pesos chilenos al $1.000.000 de pesos chilenos($800 a $2000 dólares aproximadamente) para recien canjear algo de $5000 pesos chilenos ($10 dólares aproximadamente). O sea darles casi todo el dinero y nuestra vida privada a cambio de algo que perfectamente podemos adquirir sin sacrificar nuestra privacidad.

Como conclusión digo que Nectar no es un buen programa de puntos y sus políticas demuestran que no todo es tan maravilloso como lo pinta la publicidad que ha dispuesto Cencosud en los medios de comunicación de Chile y en realidad esconde intenciones poco santas. esta bien querer fidelizar a los clientes, pero hay que hacerlo bien, lo que es de Chile, debe resguardarse en Chile y no puede ser exportado asi como así porque le conviene a los planes expansivos de una empresa, también debería pensar en quienes compran poco y fidelizarlos  adecuadamente permitiendo el canje por un puntaje minimo mas fácil de alcanzar por la mayoría de los Chilenos.

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